ลากหลายไฟล์มาวางเพื่อเปิดใช้งานมุมมอง รายวัน/สัปดาห์/เดือน
เป้าของทีม: ปิดเคส 1 รายการให้เสร็จภายใน 15 นาที
⚠️ สมมติฐาน: เวลาที่เกิน 15 นาที = 70% รอทีมหลังบ้าน, 30% เวลา CS ทำงาน — ปรับได้ในอนาคต
* เวลาเปิดเซสชั่น = ตั้งแต่ลูกค้าส่งข้อความ จนพนักงานเข้ารับเซสชั่น (เป้า ≤ 2 นาที)
เกณฑ์: เวลาเปิดเซสชั่น > 60 นาที หรือ เวลาคุยเฉลี่ย > 4 ชั่วโมง
เว็บไซต์ที่เปิดเซสชันช้า = มีปัญหา (สีแดงคือต้องเร่งแก้)
กะ: (D) = กะกลางวัน, (N) = กะกลางคืน, (11) = กะ 11 โมง